杭州市社会福利中心成立于1999年11月，总投资1.6亿元，是经市委、市政府确定的庆祝建国50周年重点建设项目和1999年市政府为民办实事工程之一。中心占地60亩，建筑面积53933.05平方米，按国家级福利院标准建设，环境优越、清雅幽静，绿化率达60%以上。

中心隶属于杭州市民政局，系公益二类国办社会福利事业单位，以自费寄养为主，具有生活、医疗、康复、文化娱乐等多种功能。中心设休养楼7栋，分套间、单人间、双人间和多人间，内设有彩电、电话、壁柜及单独卫生间，每栋楼均配有空调和电梯。医疗护理设有诊断、检验、治疗、康复、观察室和护理病床。中心内有为老年人提供服务的健身房、阅览室、棋牌室、台球室、乒乓球室、网球（羽毛球）场、电脑室等集体活动场所和餐厅、超市及塑胶运动场、聚乐园休闲区等老年人生活服务设施。

中心始终坚持以维护社会和谐，关爱、扶助老年人为己任，坚持休养、保健、康复并重的服务方向，按老年人的不同年龄、不同需要开展各项生活和医疗护理，努力为老年人提供“生活方便称心，环境优美舒心，居住休养放心，文化娱乐开心，颐养天年欢心”的五“心”服务。

一、基本概况

截至目前，入住休养员1300余人，平均年龄84岁，其中失能、半失能、失智老人约占休养员总数的60%; 80周岁以上老人约占休养员总数的75%。

二、荣誉

多年来，中心紧紧围绕为老服务工作核心，充分发挥国办养老机构的兜底保障和示范引领作用，2011年、2012年，中心被国家民政部分别评为全国民政系统行风建设示范单位和全国民政系统窗口单位为民服务创先争优活动优秀服务品牌（颐养乐园）；2013年，荣膺全国敬老文明号殊荣；2016年，又被全国老龄委、民政部、司法部等六部委评为全国老年法律维权工作先进集体，并相继被授予浙江省文明单位、浙江省五一劳动奖状、浙江省工人先锋号、浙江省青年文明号、浙江省四星级养老机构、浙江省“群众满意基层站所（办事窗口）”创建工作先进单位、浙江省养老服务社会化示范单位、杭州市民政局先进基层党组织、民政“好班子”等荣誉称号，取得了显著的社会效益和经济效益。

三、特色工作

1、应对适老需求。中心积极回应社会需求和老人期盼，2013年，在试点的基础上开设失智护理区，帮助失智老人家庭解决照护困扰。2015年又应势加推，增拓失智护理区，尽可能满足更多失智老人入住中心的需求。针对老人日趋提升的精细化、专业化服务需求，2014年，中心改造阳光房，开设专项护理区，为老人提供膳食、医疗、专护等专项护理服务，使老人真正感受到无微不至的关怀。2017年，为满足老人多次元的服务需求，中心开设介助区，试行团队服务模式，以期为老人提供更优质的专业服务。

2、提供贴心服务。在全面开展老年电大和兴趣小组活动、举办嘉年华、运动会、美食节等大型活动的基础上，在自理区优选有特长的休养员自发开展英语、古诗词等小组学习，在护理区开展小单元、多样性的适宜护理老人的活动，打造不同区域特色楼层文化，丰富老年人的精神文化生活，提升养老品质。

3、打造和谐机构。中心以打造“老有善养”的幸福和谐老年机构为目标，通过与大专院校合作开展社工实践教学，提升休养员生活品质；开设中心法律援助点，将每月18日定为法律援助日，由专业律师为老年人提供免费法律咨询、遗嘱代书等服务；创设微心愿平台，聚合社会力量共同开展为老精准服务；通过监控全程展示厨房操作流程，公示采购价格、食品添加等相关信息，成立由老人、员工代表组成的膳管委，每周分组轮流对食堂采购与卫生状况进行督查，打造“阳光厨房”；成立“微型消防站”，加强日常演练，举办大型消防实战演习，引进电子巡更和门禁系统，开展夜间巡逻、规范电动车定点停放等，夯实安全防线；引进智能看护机器人为老人提供智能看护、亲情互动等服务，推进智慧养老。