一、案例背景

作为杭州数字经济核心区的重要组成部分，滨江区浦沿街道新浦社区聚集了近500名从事互联网、物流、高端制造等行业的新就业群体。社区专项调研显示，该群体日均工作时长超11小时，83%的家庭存在“陪伴缺失”问题：子女周末独处率达69%，38%的孩子因“不了解杭州、没朋友”产生自卑情绪，而家长对“心理需求”的认知率仅27%，“孩子融入难、家长归属感弱”成为新就业群体扎根杭州的核心痛点。

基于此，社区打破传统“单一帮扶”模式，构建“心理赋能+亲子联结+文化浸润”三维服务体系，以新就业群体子女为核心纽带，通过专业服务破解“情感断层”与“文化隔阂”，助力家庭实现从“物理居住”到“心理扎根”的转变。

二、服务目标

1. 心理支持层面：建立“预案-干预-巩固”专业服务链，将子女情绪敏感率降至25%以下，家长亲子沟通技巧掌握率提升至85%以上。

2. 文化融入层面：打造“可感知、可参与、可传承”的杭州文化体验体系，确保90%以上子女能主动讲述杭州故事，带动家庭形成“第二故乡”认同。

3. 社区归属层面：构建“新就业群体互助网络”，推动群体从“服务接受者”向“社区共建者”转变，志愿者人数实现翻倍增长。

三、服务实施：“三维五步”专业服务体系（创新优化版）

（一）第一维度：心理赋能，筑牢“心”根基——创新“1+N”分层服务模式

1. 前期精准走访：“心理画像+需求地图”双轨定位

社区联合高校心理学专业团队，设计《新就业群体子女心理与融入需求问卷》，结合“家庭情景访谈”（观察亲子互动细节），为新就业群体子女建立“三维心理档案”：

情绪维度：标注孤独感、焦虑感等6项情绪指标；

关系维度：记录亲子沟通频率、同伴交往情况；

文化维度：对杭州历史、习俗的认知程度。

最终筛选出10名“高需求儿童”（如父母长期驻外导致“情感饥渴”、转学生“社交适应障碍”），绘制社区“需求热力图”，为服务精准匹配提供依据。

2. 分层服务落地：“1对1靶向干预+N人团辅赋能”

1对1专项辅导：创新“亲子同步干预”模式，针对重点儿童，心理咨询师每周开展1次儿童辅导（如用“沙盘游戏”疏导孤独感），同步为家长开展“高效陪伴训练”。例如，对父母从事快递行业、每周仅1天陪伴的小诺（8岁），咨询师通过“绘画叙事”引导其表达“害怕被抛弃”的情绪，同时教家长“3分钟晨间沟通法”（睡前听孩子讲1件学校趣事、周末做1次“亲子专属活动”）。1个月后，小诺的“情绪敏感量表”得分下降40%，家长反馈“孩子主动分享学校生活了”。

N人主题团辅：设计“杭城伙伴圈”系列团辅（4期），将“心理疏导”与“杭州文化”深度结合。如“西湖梦想盲盒”环节，孩子写下“和朋友逛西湖”“了解龙井茶”等愿望，放入盲盒互相抽取并帮忙实现；“优点轰炸+杭式赞美”环节，要求用“像西湖水一样温柔”“比龙井茶还清香”等杭州元素夸赞同伴，既提升自信，又强化城市认知。来自安徽的小宇（10岁）从“低头沉默”到主动邀请同伴“一起去柳浪闻莺找柳树”，社交意愿显著提升。

（二）第二维度：亲子联结，搭建“情”桥梁——打造“文化+心理”双融活动

1. 亲子手作：“非遗体验+情感表达”双线融合

聚焦杭州非遗与本土文化，设计3期“杭味亲子手作”，每个环节嵌入“心理互动任务”：

非遗灯笼制作：邀请杭州宫灯非遗传承人教学，家长与孩子分工搭建灯架、绘制“西湖十景”灯面，过程中开展“细节赞美”——家长需发现孩子3个创作优点（如“你画的断桥弧度特别准”），孩子说出1个对家长的期待（如“希望爸爸下次陪我挂灯笼”）；

杭州印象沙画：提供“杭城专属色卡”（西湖蓝、桂花黄、山茶红），引导家庭创作“我的杭州生活”，来自物流行业的李师傅与女儿共同绘制“爸爸送快递路过社区公园”的场景，女儿添画“社工送的端午粽子”，李师傅感慨“第一次知道孩子把这些温暖记在心里”；

扭扭花秋日创作：教家庭制作桂花、向日葵等杭州本土花卉，完成后开展“社区温暖传递”——孩子将扭扭花送给社区独居老人，同时听老人讲“新浦社区的老故事”，既拉近距离，又植入社区记忆。有家长反馈“不仅和孩子玩得开心，还认识了邻居，现在接送孩子会互相帮忙”。

2. 家庭游园会：“闯关打卡+资源链接”创新升级

举办“融杭家庭嘉年华”，设置3大特色板块：

杭州文化闯关：创新“实景答题”模式，在社区花园布置“西湖十景展板”，孩子需说出“曲院风荷的荷花什么时候开”“柳浪闻莺为什么有很多柳树”等问题，答对可兑换“杭州非遗小礼物”（迷你扇面、竹编挂件）；

亲子默契挑战：设计“杭式默契考验”，如“蒙眼摸手找爸妈+说一句杭州方言”“你画我猜杭州美食”（葱包桧、定胜糕），同步记录亲子默契度，为后续家庭辅导提供参考；

资源对接市集：增设“服务对接区”，社区联动周边培训机构、超市等，为家长提供“课后托管优惠”“亲子购物折扣”，同时引导家长组建“新杭家长互助群”，现场有23个家庭约定“轮流接送孩子”“共享育儿经验”，社区归属感初步形成。

（三）第三维度：文化浸润，厚植“根”认同——构建“四维走读”体验体系

1. “行走的课堂”：创新“自然+非遗+红色+科学”四维研学

自然生态研学：在柳浪闻莺、曲院风荷开展“西湖生态侦探”，社工准备“任务包”（植物图鉴、诗词卡片、观察手册）。孩子分组寻找“五种柳树形态”，记录“荷叶水珠变化”，家长配合完成“荷韵手账”（用花瓣拼贴+文字记录）；在柳浪闻莺开展“诗词接龙”，重温“几处早莺争暖树”，来自江苏的陈先生反馈“孩子主动查‘白居易与杭州’的故事，对西湖的喜欢更‘深’了”。

非遗文化研学：联动工艺美术博物馆、扇博物馆，设计“非遗小匠人养成记”。在工艺美术博物馆，孩子体验“迷你竹编”（编织带“杭”字的杯垫）；在扇博物馆，开展“扇面故事创作”，孩子绘制“全家逛曲院风荷”场景，家长写“致孩子的一句话”（如“愿你像西湖扇一样，展开有精彩故事”），作品可带回家作为“家庭文化信物”。

红色资源研学：走进拱墅区党群服务中心，开展“新就业群体成长课”。在“城市发展”中，重点讲解“快递员、网约车司机助力杭州建设”的案例，来自物流行业的张先生指着照片对孩子说“爸爸的工作也在为杭州出力”；孩子制作“红色奋斗书签”，写下“向爸妈学习”，强化对父母职业的认同。

自然科学研学：在杭州自然博物馆开展“浙江特有生物探秘”，设计“恐龙化石寻踪”“黑麂生活环境模拟”等互动任务，孩子用画笔还原“天目山生态链”，家长协助查资料。有家长反馈“孩子回家后主动看《杭州自然故事》，对这座城市的好奇感更强了”。

四、服务成效与特色亮点

（一）成效显著：从“心”到“行”的三大突破

1. 心理状态质变：服务后回访显示，子女情绪敏感率从62%降至21%，家长亲子沟通技巧掌握率从39%提升至87%，12名重点儿童均实现“主动社交”“愿意分享情绪”。

2. 文化认同深化：91%的孩子能说出5个以上杭州文化符号（如西湖十景、南宋官窑），85%的家庭主动参与社区“端午包粽子”“中秋赏月”活动，有3个家庭开始学习杭州方言。

3. 社区参与升级：新就业群体志愿者从6人增至39人，自发组建“亲子护学岗”（上下学时段疏导交通）、“社区文化宣讲队”（家长带孩子讲解杭州故事），实现从“被动接受服务”到“主动共建社区”的转变。

（二）特色亮点：三大创新凸显专业价值

1. 服务模式创新：“1+N分层心理服务”打破“一刀切”，“亲子同步干预”解决“家长不懂如何配合”的痛点，专业度与针对性显著提升；

2. 内容融合创新：将“心理疏导”“亲子互动”“杭州文化”三者深度绑定，如“杭式赞美”“西湖梦想盲盒”，让心理服务有“文化温度”，文化融入有“情感支撑”，避免“为活动而活动”；

3. 成效转化创新：通过“资源对接市集”“家长互助群”“志愿者队伍”，将“短期活动效果”转化为“长期社区联结”，让“融入感”变成“归属感”，“幸福感”变成“共建力”。

五、案例启示

新就业群体的“城市融入”，本质是“情感与关系的双重融入”。本案例的核心启示在于：

1. 以“儿童”为纽带：抓住子女“心理需求”与“文化认知”的双重痛点，通过服务孩子带动家庭，实现“一人融入，全家扎根”；

2. 以“专业”为支撑：用“心理干预-分层干预-效果跟踪”的专业流程，确保服务不流于形式，真正解决实际问题；

3. 以“联结”为目标：不仅要让家庭“了解杭州”，更要让他们“走进社区”，从“陌生人”变成“社区合伙人”，最终实现“新杭州人”向“杭州一家人”的转变。

未来，社区将进一步联动企业（如开设“亲子职业体验日”）、学校（如共建“杭城文化课堂”），持续完善“融杭服务生态”，让新就业群体在杭州“安身、安心、安家”。

                                                                         供稿单位：浦沿街道新浦社区   褚可晴  俞诗佳

                                                杭州市拱墅区治汇墅社会治理发展中心