为应对人口老龄化，破解居家养老服务痛点，近期，桐庐县民政局在桐君街道、凤川街道、新合乡三地，创新开展“养老管家”试点工作，构建县乡村三级养老管家体系，为辖区老人提供精细化、定制化守护，把民生服务送到心坎上。

试点核心是打造分工协同的三级养老管家队伍。村社级管家从本地选拔，当好“一线服务员”，负责摸清老人底数、常态化探访、收集需求、政策宣讲及紧急处置；乡镇（街道）级管家由退休医护、维修等专业人才组成，承接专业需求，提供“六助”服务，搭建基础与专业服务的桥梁；县级管家由行业骨干担任，统筹县域资源、调配跨乡镇需求，开展业务督导培训，筑牢专业支撑。

为确保服务落地，试点规范服务流程，村社级管家与老人精准结对，发现需求后通过“桐庐码”数字门牌登记下单，对接专业资源上门服务，形成全流程闭环。

截至目前，三地养老管家已累计上门服务百余人次，解决老人助餐、助医等急难愁盼问题120件，获群众广泛认可。下一步，桐庐将总结试点经验，优化服务模式，扩大服务覆盖面，全力打造桐庐特色银龄互助品牌，助力实现“老有所养、老有所医、老有所乐”。