近日，我市“创新打造民政服务智能体‘杭民星’” 案例成功入选全国民政改革创新典型案例，跻身 22 个获全国推广的标杆案例之列，为全国民政服务数字化转型提供了可复制、可借鉴的杭州经验。

民政数字化改革以来，我市聚焦民政服务堵点、难点，紧贴群众实际需求，创新研发“杭民星”民政垂域智能体，构建起覆盖政策咨询、政务办理、民生服务、风险防控的全链条智能服务体系。“杭民星”目前已全面覆盖民政领域12条线政策，经1100万条数据治理和多轮模型训练，具备多模态交互和多轮对话能力，复杂问答准确率超96%，实现政策咨询秒级响应。通过收录的杭州9000多条地名信息，“杭民星”可提供养老机构、社区食堂、社会组织等便民信息一键查询服务；针对留守儿童、困境儿童等特殊群体，打造出智能语音交互场景，提供专业的情绪疏导等个性化服务。

目前，81项民政政务服务事项可实现在线导办，一次性清晰告知所需材料和办理条件。目前已引入社会团体年检，覆盖四大类31项智能化审批要点，大幅提升社会组织管理规范化。此外，“杭民星”已建立资金到账、重复发放、互斥碰撞等多维度预警模型，有效防范了惠民资金漏发、多发、错发等问题，筑牢民生保障安全防线。（法规处）