自中度以上失能老年人消费补贴工作开展以来，我市坚持“三聚焦”“六步走”推进政策落实落细。截止到3月20日，全市累计发放消费券超7万张，发放补贴超3145万元。

我市多维发力提升政策“知晓率”。依托杭州发布、短视频平台、官方网站等渠道，分层分类发布政策宣传信息。针对养老机构内的老年人家庭，通过微信、短信、电话等方式，精准推送政策介绍与操作指南，点对点指导失能老人家属完成领券核销。

压实压紧区县责任，多次召开全市线上会议，围绕政策解读、操作流程等进行专题部署，建立区县工作答疑群，实行每周工作进度调度。聚焦养老、评估、日照等机构，分类录制教学视频，统一下发指导，打通核销流程堵点，保障政策规范落地。

筑牢服务保障防线，做好群众答疑与村社代办工作。分层公布市、区、镇街、村社四级咨询电话，确保咨询渠道畅通。将政策要点与群众关切问题提前导入12345热线、“杭民星”平台，强化舆情前置管理。同时，加强村社代办人员培训，为特殊困难老人提供上门代办服务。

下一步，我市将持续推动养老服务消费补贴政策落地，动态评估政策实施效果，优化完善发放与核销流程。同时进一步拓展政策宣传覆盖面，提升基层服务能力，强化数字赋能与监管协同，确保惠民政策更加精准、便捷、可及，不断增强失能老年人及其家庭的获得感与满意度。（养老处）