为切实减轻失能老年人家庭照护负担，提升老年群体生活质量与幸福感，我市持续推进中度以上失能老年人消费补贴工作。截至5月26日，全市累计发放消费券9.5万余张，发放补贴超4600万元。

针对政策涉及面广、老年群体信息接收方式多样的特点，我市坚持“分层分类、精准直达”原则，依托杭州发布、短视频平台、官方网站等渠道，连续推出政策解读、操作要点、适用案例等专题内容。面向养老机构内老人家庭，通过微信、短信、电话精准推送操作指南，点对点指导家属完成领券核销；面向居家老人，结合春节、五一等假期，聚焦换季整理、短期托养等需求，重点宣传居室清洁等最新政策项目，集中推出“喘息试住”等机构体验服务，提升老人家庭参与热情。

为加快推动政策落实，我市多次召开专题会议，围绕政策解读、操作流程、问题分析进行多轮部署。分级建立答疑群，分类录制养老机构、评估机构、日照机构教学视频，由区县统一下发，规范政策要点与操作流程。组织各地围绕评估、服务、资金开展消费补贴实施质量核查核验，做到严格监管。

服务保障方面，我市扎实做好群众答疑与村社代办工作。分层公布市、区、镇街、村社四级咨询电话，加强值班值守，确保电话畅通。将政策要点与群众关切问题提前导入12345热线、“杭民星”等政策答疑端，强化社情民意与网络舆情前置管理。加强村社代办人员培训，为特殊困难老人主动上门服务，确保政策落地见效。（养老处）