人社医保、市民卡换卡挂失、税务、供电、商事登记、身份证办理……自街道便民服务中心搬迁至新址以来，已为群众和企业提供多项“就近办”事项办理服务，其中以办理身份证、市民卡为主，整体办件量较以往有明显增多。流程更优、效率更高、服务更好的办事体验，进一步打造了“一窗式服务，一站式办理”政务环境。

根据群众实际需求，便民服务中心对服务大厅进行科学合理规划，不仅窗口服务得到了升级，还增设了网办自助区和24小时自助服务厅，为市民提供全天候的自助服务。市民们可以随时在自助终端上查询信息、办理业务，享受更加便捷的服务体验。

想群众所想、急群众所急，为群众解决难以办成的事，恰是人民服务宗旨的有力彰显。中心正对大门的服务台设有“兜底（增值）服务窗口”，亮眼的黄色标识牌，“对症下药”专治各种办不成的“疑难杂症”，在提升更多容错空间的同时，极大地减少了群众、企业的办事成本。此外，新中心宽敞有序的大厅环境、清晰的叫号系统、舒适的等候区也颇受群众青睐，大大提高了群众办事时的获得感和幸福感，获得办事群众的一致好评。

不仅如此，与邻里中心各功能区域毗邻的便民服务中心，在有限的政务空间营造出了无限的人情味和松弛感。

“我刚送完孩子，她在楼上青少年宫学声乐，我就抽空到楼下大厅办个事。”市民李女士表示，如今的便民服务中心大大方便了有娃家庭，办事、照顾孩子两不误。此外，中心紧挨邻里中心的咖啡吧、书房，市民朋友可以在等候期间去买一杯咖啡解解乏，或前往书房借阅，走几步就能享受到社区生活圈服务供给。

民之所望，施政所向。接下来，新湾街道将在夯实基础政务服务的基础上，持续聚焦群众需求，推动服务扩质提升，将新湾街道便民服务中心打造成为群众满意、社会认可的服务窗口。