为更好地服务拱墅区老年群体，提升他们的社会学习和发展适应能力，跨越数字鸿沟，融入数字化社会，享受生活福祉。杭州市拱墅区上塘街道志汇社会组织服务中心在上塘、拱宸桥、湖墅等街道的党群服务中心和社会组织服务中心对拱墅区志愿者开展了志愿者服务理论技能及法律法规培训。为社区志愿者、高校志愿者、社会组织志愿者进行培训赋能。

赋能培训以大班授课、案例分析、情景模拟、交流分享等方式展开。

大班授课                 情景模拟

案例分析                  交流分享      

减压破冰游戏后，老师通过理论讲解与实操演练相结合的方式，阐述了作为志愿者在日常助老服务中怎么去与老人打交道、沟通技巧以及服务过程中涉及的法律边界等。比如如何以优雅的举止、温暖的语言和真诚的态度与老年人沟通交流，如何教会老年人使用网络支付、购物、娱乐等功能后，预防网络诈骗。

情景模拟再现的法律法规课堂把防诈骗软件与信息辨别、网络信息防沉溺结合法律法规进行了很好的演绎和诠释。一个个真实的志愿服务案例，让志愿者们更直观感受在服务过程中可能遇到的法律问题及应对方法。

这种通俗易懂的讲解和案例分析的实操教学方式深受志愿者的喜欢，通过系统培训后的志愿者将以更加专业的服务礼仪和更加规范的法律意识投入到助老服务，为老年人带来更优质、安全、贴心的服务，助力老年人在数字时代共享美好生活。

“情景模拟的方式非常好，通过角色带入更直观的感受，这样的培训我喜欢。”参与培训的志愿者王大姐对记者说。

据记者了解，助老社区志愿者系列培训是福利彩票2024年度拱墅区第三届社会组织公益创投“智慧助老，共享生活”守护夕阳服务项目的一部分，项目还包括为老年人提供上门探望及操作辅导服务，开展进社区网络安全教育专题课程等。

项目负责人表示，通过形式多样的志愿者赋能培训，“智慧助老，共享生活” 守护夕阳服务项目的志愿者队伍在服务理论和法律认知方面得到了显著提升，为后续更好地开展助老服务、守护最美夕阳红奠定了坚实基础。           

杭州市民政局

供稿单位：杭州市上塘街道志汇社会组织服务中心  张佳

     杭州市拱墅区治汇墅社会治理发展中心  张风旗  胡亚平