一、总体情况

2021年，杭州市民政局认真贯彻《中华人民共和国政府信息公开条例》《杭州市人民政府办公厅关于印发2021年杭州市政务公开工作要点的通知》（杭政办函〔2021〕34号）文件要求，突出规范导向、服务导向、标准导向，推进政务公开工作更及时、更规范、更便民，切实增强人民群众满意度和获得感。

（一）突出公开重点，加强主动公开

将“杭州市民政局”门户网站作为高效推进政务公开工作的“主阵地”，完善政府信息公开目录，着力推进社会救助、养老服务、儿童关爱等重点领域信息公开。健全行政规范性文件与解读材料同步起草、同步研究、同步发布制度，今年制发的10件规范性文件都在网站公布，并以通俗易懂的语言以及图解等形式进行了解读。2021年，“杭州市民政局”门户网站主动公开信息总数2577条，概括类信息38条，政务动态信息1855条，信息公开目录信息604条。突出宣传重点，进一步在新媒体的选题、策划、发布内容和形式上下功夫，不断提高新媒体发布的水平和能力。2021年，“杭州民政”官方微博发布信息532条；“杭州民政”官方微信发布信息519条，总阅读量261.13万；“杭州民政”抖音号发布信息43条，单条短视频最高浏览量达7644万，获赞99.8万。

（二）突出流程完善，加强依申请规范办理

规范完善依申请公开件接收、登记、审核、办理、答复、归档等闭环管理机制，结合“杭州市政府信息公开综合管理系统”平台要求，依序、分类、按时进行答复。积极回应大专院校、研究机构、个人等社会各领域政府信息需求，畅通依申请公开受理渠道，每季度及时公开答复情况。2021年，市民政局共收到依申请公开申请16件，其中依法公开4项，部分公开2项，不予公开1项，信息不存在1项，其他处理8项。全部事项均按要求在规定时限内答复并办结，未发生因依申请公开申请引发行政复议或行政诉讼的案件。

（三）突出机制健全，加强政府信息管理

健全政府信息发布审查机制，对拟在“杭州市民政局”及“杭州市人民政府”网站公开的政府信息进行内容审核和保密审查，确保公开信息依法、及时、全面、准确和合理。

（四）突出运行管理，加强平台建设

加强“杭州民政”网站组织机构、民政要闻、民政动态、通知公告等栏目的审核发布，做好日常巡查和重要节假日网站技术值守管理，严防安全、泄密、链接无效等问题。按要求做好各类栏目信息发布频率管理工作，确保网站信息发布内容准确、格式规范。推进“杭州民政”微信、微博、抖音平台建设，突出权威发布，优化民生服务，积极应对突发事件和政务舆情，把“杭州民政”新媒体平台建成民生服务的重要平台。

（五）突出工作领导，加强监督保障

加强信息公开工作领导，坚持把政府信息公开工作作为重要工作来抓，认真分析研究工作中存在的问题并及时解决。根据公开内容，明确工作任务和处室职责，全面推动责任落实、工作落地。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

2021年，市民政局政府信息公开工作取得了一定成效，但对照新时代政务公开工作新要求和人民群众期盼，仍存在一些不足，主要表现在：一是学习贯彻《条例》的工作力度还有待加大，相关人员对公开事项准确理解、依法办理、规范操作的意识和能力需提高。二是部分栏目的公开内容更新不够及时，注重政策文件或项目本身的公开，但对实施成果公开不够。三是信息公开平台建设、综合服务水平还有待提高，在回应关切等方面需做细做实。

针对上述问题，2022年市民政局将重点从以下几个方面推进政务公开工作：一是加强有关政策法规和决策部署的学习。坚持“公开为常态、不公开为例外”的理念，逐步扩大信息主动公开范围，提高信息公开质量。二是加强热点公开。深化回应关切，对热点问题快速反应并及时公开回应，切实提高政务公开工作群众满意度。三是加强平台建设管理。进一步完善门户网站信息公开相关栏目，健全微信、微博、抖音等新媒体发布渠道，为信息公开提供有力支撑。

六、其他需要报告的事项

本年度市民政局未收取信息处理费。