市民政局始终高度重视人大建议和政协提案办理工作，把建议提案办理工作作为听民声、纳民智、惠民生的有效载体和促进民政事业高质量发展的重要推手，加大工作力度，提高办理实效，圆满完成了本年度建议提案办理工作。现将有关工作情况汇报如下。

一、基本情况

2023年，我局共承办市人大政协建议提案67件（人大建议24件，政协提案43件），其中主办36件，会办31件。涉及养老服务、基层治理、未成年人保护、慈善事业、地名文化、社会事务等六大民生领域。

做好建议提案办理工作，是民政部门科学民主决策、深入践行“民政为民、民政爱民”工作理念的内在要求。市民政局第一时间建立集中分办机制，分类办、马上办、专人办，形成“主要领导牵头抓、分管领导具体抓、牵头处室统筹抓、责任处室高效抓”的四级办理网络，67件建议提案全部提前高质量办理完成，实现按时办结率、沟通面商率、代表满意率“三个100%”。

二、主要做法

1.优化办理切入点，“三机制”推动办理更高效率。一是优化领导负责制。局主要领导亲自领衔，进一步优化“任务亲自部署、答复亲自把关、进度亲自过问”的常态机制。对养老、基政等重难点，实行“双组长”负责制，即分管领导具体推动、主要领导督查指导。二是优化分类办理制。坚持主办、会办同重视，按照“主动担当办、联系协调办”原则形成部门“一盘棋”；坚持重点难点集中办，对综合性、共性问题，采取集中办理、实地办理，让代表有更多切身感受。三是优化包干督导制。制定“责任清单”，明确包干领导和责任处室。遵循“马上就办、办就办好”根本原则，确定协办件、主办件办结的“时间表”，跟进内部办理进度通报、领导督导等举措，为办理满意赢得了时间空间。

2.着眼满意落脚点，“三到位”助推办理更高成效。一是深入调研到位。为提升办理质效，在办理前期深入调查研究，严格实行“先沟通后办理，先沟通后答复”的协商方式，准确把握建议的提出背景以及代表委员的真实意图，提高建议办理精准度。二是见面沟通到位。对相对集中的建议，提高办理标准，采取集中办理方式，当面征求办理工作意见，解答代表委员疑问。三是答复公开到位。严把书面答复关、严格规范行文，做到答复内容开门见山、直视问题、明确举措。

3.找准群众关切点，“三结合”助推办理更高质量。一是与年度重点工作结合。围绕代表委员普遍关注的养老服务体系建设问题，对照国家和省基本养老服务清单，研究出台杭州市级基本养老服务具体实施方案和清单，找准高频需求事项和服务供给短板弱项，加强基础性、普惠性、兜底性服务，推动养老服务供需精准对接。二是与完善政策措施结合。我局正全面推进慈善信托专项改革试点工作，充分吸纳代表意见，持续精简慈善信托备案流程环节时限，设立了股权、家族慈善、艺术品、水源地环境保护等多个全国首单慈善信托，为慈善信托发展提供了宝贵的实践经验。

三、下步打算

下一步，我们将以助力高质量发展建设共同富裕示范区为抓手，进一步推动“答复满意”向“落实满意”转变，提升代表和人民群众对建议办理工作的满意度、获得感。一是坚持长效治理，加快完善法规制度体系。针对全局性、长期性、复杂性问题，加快顶层设计，构筑法治保障。二是坚持精准施策，集中解决难点热点问题。结合民政领域日常工作深入分析、对症下药、靶向发力。三是坚持守正创新，有效回应社会关切，进一步增强建议答复公开实效。