近日，《中国社会报》对南山陵园实现数字化智能化管理的经验进行报道。南山陵园作为全市殡葬行业数字化改革“试验田”，聚焦群众关切，有力推进陵园服务管理迈向数字化、智能化。一是数据全景式归集：“数智大脑”使管理更科学。陵园采用无人机扫描加人工校对方式，集中规整核对4万余座墓穴档案信息、1000余条道路信息、287亩土地的地理地势信息，建成“高精度、全景式、可视化”三维墓区数据库。依托陵园数智指挥平台，保留数据接口，在清明、冬至等祭扫高峰时段为公安、交通、消防等部门提供数据支持，有效提升业务受理、人员调配、日常维护的工作效率。二是场景全方位再现：“精准导航”使祭扫更便捷。陵园打造“墓区导航系统”，在导航地图上，园区标志性建筑和功能区的三维模型如实呈现，群众虚实对照，路线精准导航至墓穴前，误差在0.5米内。导航系统上线以来，咨询找墓的群众直线下降，办事大厅排长龙找墓成为历史。三是流程全链条重塑：“线上互联”使业务办理更高效。工单查询、业务缴费、自助网上祭祀、预约代客祭扫等基础业务已嵌入微信公众号，群众实现掌上办理，基本服务“零次跑”；业务数据“全程流通”。业务窗口登记逝者姓名、安葬时间、家属车牌等数据，信息第一时间流转到各子系统，门岗车辆引导、窗口业务办理、墓穴提前撑伞、落葬服务、无烟劝导、廉洁监督各个环节有序衔接，服务全程抵达，办事群众一次登记，即可完成后续一系列事务办理；延伸服务“模拟适配”。园区在不同位置设立了自助服务机岗亭，实现线上线下业务服务联通的同时，可智能显示最近的卫生间、停车场、取水点、休息区、便民服务点标志。半年来，群众使用线下自助服务机自助办理业务、查询墓穴信息等共计2.1万余次。